Antes que nada me da mucho gusto que podamos compartir por éste canal algunos temas importantes que podremos reflexionar entre todos, tu opinión será compartida con los demás miembros de éste blog con la única intención de acrecentar nuestro conocimiento.
Analicemos:
Las
empresas no deben perderse en su propia estructura organizativa, muchas veces
se establecen tantas normas y disposiciones que más que resultar eficaces,
resultan tediosas y difíciles de seguir. Sabemos que las empresas si bien es
cierto que su primer objetivo es la obtención de beneficios no se apartan del
objetivo sublime de brindar satisfacción de las necesidades humanas y en esto
de las gestiones de calidad parece que una cosa lleva a la otra pues en la
medida en que dejemos a nuestros clientes satisfechos serán la principal carta
de recomendación de los negocios. Darle seguimiento al cliente para determinar
su grado de satisfacción es una buena opción de medición del servicio ofrecido,
pero además de ello contamos a nivel internacional con ciertos estándares de
medición que si los implementamos en nuestra organización como un sistema
podría generar igual o mejor información que las encuestas hechas a los
clientes. ¿Cuáles serán ésos estándares internacionales? ¿Se aplican en nuestras
empresas mexicanas?, de ser así, ¿conoces algunas empresas con ésas características?¿Cuáles?
Estas y más aportaciones puedes realizar en éste espacio,espero tus comentarios.
Saludos:
Tu maestra Idalia
